Die technische Grundintegration — Anbindung an Ihre Website und Verbindung mit Ihren Datenquellen — ist in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen. Das vollständige Onboarding inklusive Training auf Ihre spezifischen Inhalte, Testläufe und Feinabstimmung dauert typischerweise 5 bis 7 Werktage. Für Enterprise-Installationen mit On-Premise-Deployment kalkulieren wir 2 bis 4 Wochen.

Für die Standard-Integration benötigen Sie lediglich Zugriff auf Ihre Website (zum Einbinden des Widgets) und Lesezugriff auf die Datenquellen die der Bot nutzen soll. Keine eigene Serverinfrastruktur, kein DevOps-Team. Für die API-Integration empfehlen wir einen Entwickler mit REST-API-Kenntnissen. On-Premise erfordert einen dedizierten Server mit mindestens 8 vCPU, 32 GB RAM und Docker.

Fusionary AI unterstützt nativ: PDF, Word, Excel, PowerPoint, Notion, Confluence, Google Drive, SharePoint, Zendesk Help Center, HubSpot Knowledge Base, Shopify Produktdaten und alle Systeme mit REST API. Für strukturierte Datenbanken (MySQL, PostgreSQL, MSSQL) bieten wir einen Daten-Connector an. Eigene Datenquellen lassen sich über unsere Ingestion API einbinden.

Ja, vollständig. Alle Daten werden ausschließlich auf deutschen Servern in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren verarbeitet und gespeichert. Wir schließen mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Nutzer-IDs werden pseudonymisiert, Gesprächsdaten nach konfigurierbaren Fristen automatisch gelöscht. Keine Datenweitergabe an Dritte, kein Training auf Kundendaten.

Nein, niemals. Ihre Daten werden ausschließlich dazu verwendet, Ihren eigenen Chatbot zu trainieren und zu betreiben. Wir nutzen Ihre Inhalte nicht zur Verbesserung unserer Basismodelle oder zur Weitergabe an andere Kunden. Ihre Wissensdaten sind mandantengetrennt isoliert und können jederzeit vollständig gelöscht werden.

Nein. Unser Pricing ist vollständig transparent: Sie zahlen die monatliche Lizenzgebühr für Ihren gewählten Plan — das war's. Onboarding, technische Integration, laufende Updates und Standard-Support sind inklusive. Zusatzkosten entstehen nur für optionale Leistungen wie dediziertes Schulungs-Training, Custom-Entwicklungen oder erweiterte SLA-Vereinbarungen im Enterprise-Bereich.

Wir bieten monatliche und jährliche Laufzeiten an. Monatliche Verträge haben keine Mindestlaufzeit und können jederzeit zum Monatsende gekündigt werden. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie 15% Rabatt gegenüber der monatlichen Rate. Enterprise-Verträge werden individuell vereinbart, typischerweise mit 12 bis 36 Monaten Laufzeit und entsprechenden Volumenrabatten.

Fusionary AI erkennt automatisch wenn eine Anfrage außerhalb seines Wissensbereichs liegt oder menschliche Expertise erfordert. In diesem Fall leitet er das Gespräch transparent an Ihr Support-Team weiter — inklusive vollständigem Gesprächskontext und einer KI-generierten Zusammenfassung der Kundensituation. Der Kunde wird dabei stets informiert dass er jetzt mit einem Mitarbeiter verbunden wird.

Alle Pläne beinhalten E-Mail-Support mit garantierter Antwortzeit von 24 Stunden. Der Professional-Plan enthält zusätzlich einen persönlichen Customer Success Manager, monatliche Performance-Reviews und priorisierten Support mit 4-Stunden-Reaktionszeit. Im Enterprise-Plan erhalten Sie ein dediziertes Team, 24/7-Support-Hotline und eine SLA-Garantie mit finanzieller Absicherung.